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柳州信息化建設之智能機器人上線!客戶一個都不錯過!

 二維碼 6
發表時間:2023-03-24 16:46

# 本周功能更新


01   微信客服-智能機器人

02 微信客服-新增人工接待規則



01 微信客服-智能機器人


微信客服功能上線后,實現了不掃碼不加好友,也可以在微信上與客戶聊天,為企業獲客帶來了不少好處。但是,我們也常常會遇到這樣的問題。
當客戶看到心儀的產品主動聯系銷售,而銷售沒能及時回復客戶,這個客戶就有可能白白流失了。那么,有什么辦法可以避免這樣的情況發生呢?
有!你需要一個“智能機器人”,它可以幫助你回復客戶,留住客戶。

現在銷售系統已上線智能機器人。創建機器人并提前預設好問題和答案,當有客戶咨詢時,機器人就會自動回復客戶,不錯失任何一個客戶。


如果機器人解決不了客戶的問題,客戶可以點擊【人工服務】,此時機器人就不會回復任何內容,而是直接接入人工,由企業成員進行接待。

創建客服組

用戶在創建客服組的時候,可以選擇是“人工接待”還是“機器人轉人工”,當選擇后者時,需要選擇一個接待的機器人。

創建機器人

編輯或重新創建機器人,設置相關問題和回復內容。1個機器人最高支持創建10個常見問題,有2種回復模式:文本+圖片+鏈接、轉人工服務。


此功能目前僅支持由用戶點擊問題才能實現機器人自動回復,用戶如果自己輸入相同文字的問題,則機器人不會自動回復。(后續功能會更新迭代,敬請期待哦~)


02 微信客服-新增人工接待規則



除了上述智能機器人功能以外,銷售系統還新增了微信客服的人工接待規則。
如果短時間內大量客戶同時發起咨詢,企業可根據實際情況設置是需要輪流分配接待,還是由當前空閑客服進行接待。人員分配更合理,同時可以提高接待和跟進效率。


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